জীবন বিমা হোক বা সাধারণ বিমা, গ্রাহক এ বার থেকে জানতে পারবেন ক্লেম (বিমার টাকার দাবি) করার পরে বিভিন্ন পর্যায়ে তাঁর আবেদনপত্রটি কার কাছে, কোথায়, কী অবস্থায় আছে। কত দূরই বা এগোলো টাকা মেটানোর প্রক্রিয়া। বিমা নিয়ন্ত্রক আইআরডিএ আগামী ১ জুলাই থেকেই গ্রাহককে এই সব তথ্য দেওয়ার নতুন ব্যবস্থা চালুর নির্দেশ দিয়েছে। যার লক্ষ্য, বিমাকারীর স্বার্থ রক্ষার জন্য ক্লেমের টাকা পাওয়ার প্রক্রিয়াটিতে আরও স্বচ্ছতা আনা।

নিয়ন্ত্রকের নির্দেশ অনুযায়ী, বিমার টাকা মেটানোর প্রক্রিয়া বিভিন্ন পর্যায় কী অবস্থায় আছে গ্রাহককে সেই তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের ব্যবধানে জানাতে হবে সংস্থাগুলিকে। মূলত চিঠি, ইমেল, এসএমএস ইত্যাদি যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে। দেশের বিভিন্ন প্রান্তের গ্রাহকদের সুবিধার কথা ভেবে ওই সব তথ্য আঞ্চলিক ভাষায় দেওয়ার চেষ্টাও করতে বলা হয়েছে। শুধু তাই নয়, আইআরডিএ স্পষ্ট জানিয়েছে, স্বাস্থ্য বিমার ক্ষেত্রে ক্লেমের টাকা মেটানোর পরিষে‌বা টিপিএ দিলেও, প্রতিটি পর্যায় গ্রাহককে সেই প্রক্রিয়ার অবস্থান জানানোর দায়িত্ব বিমা সংস্থার। বিমা নিয়ন্ত্রকের দাবি, নতুন ব্যবস্থায় ক্লেমের টাকা দ্রুত হাতে পাওয়া যাবে।