রান্নার গ্যাস থেকে শুরু করে বিভিন্ন আর্থিক প্রকল্পে বিনিয়োগ। কিংবা মোবাইল ফোনের সিম কার্ড হাতে পাওয়া। জীবনের প্রায় প্রতিটা ক্ষেত্রে প্রয়োজন হয় ‘আধার কার্ড’-এর। এহেন গুরুত্বপূর্ণ সরকারি নথিতে কোনও ভুল থাকলে কী করবেন গ্রাহক? কোথায় সংশোধন করা যাবে সেই ভুল? এই সম্পর্কে অনেকেরই সঠিক ধারনা নেই। ফলে আধার কার্ডের ভুল নিয়ে বহু মানুষ সমস্যায় পড়ছেন।

সাধারণত, আধার কার্ডে জন্ম তারিখ বা নামের বানানে ভুল বেশি ধরা পড়ে। এ ছাড়া ঠিকানা বদল করলে আধার কার্ড সংশোধন করতে হয়। যা ঘরে বসেই অনলাইনে করতে পারেন গ্রাহক। আবার কেউ ইচ্ছে করলে এর জন্য আধার কেন্দ্রেও যেতে পারেন।

উল্লেখ্য, গ্রাহকদের একাংশের অভিযোগ, আধার কেন্দ্রে অনেক সময়ে সমস্যার সমাধান হয় না। উল্টে বেশি টাকা চাওয়ার কথাও বলেছেন বেশ কিছু গ্রাহক। এ ক্ষেত্রে প্রশাসনের তরফে নির্দিষ্ট জায়গায় অভিযোগ করতে বলা হয়েছে। আধার সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের সমস্যা সমাধানের জন্য ইউআইডিএআইয়ের হেল্প নম্বরে ফোন করতে পারেন গ্রাহক। ওই নম্বরটি হল ১৯৪৭। ভারতের স্বাধীনতা প্রাপ্তির বছরকে মাথায় রেখে এটি তৈরি করা হয়েছে। ফলে হেল্প লাইন নম্বরটি মনে রাখা খুব সহজ।

ইউআইডিএআই জানিয়েছে, সোম থেকে শনিবার, সপ্তাহের ছ’দিন সকাল ৭টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে হেল্পলাইন নম্বর। রবিবার সকাল ৮টা থেকে শুরু হয় এই পরিষেবা। ওই দিন বিকেল ৫টা পর্যন্ত খোলা থাকে হেল্পলাইন নম্বর। এ ছাড়া গ্রাহক ইচ্ছা করলে ই-মেলে অভিযোগ করতে পারেন। সে ক্ষেত্রে help@uidai.gov.in-এ পাঠাতে হবে অভিযোগপত্র।

ইউআইডিএআইয়ের ওয়েবসাইটেও অভিযোগ জানানোর সুযোগ রয়েছে। লগ ইন করার পর যেতে হবে সাপোর্ট অপশনে। সেখানেই মিলবে অভিযোগ জানানোর ফর্ম। যা পূরণ করে অভিযোগ জমা করতে পারবেন গ্রাহক। বর্তমানে আধার কার্ডের বায়োমেট্রিক আপডেটের জন্য ১০০ টাকা ফি জমা করতে হচ্ছে। আর নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ এবং বাড়ির ঠিকানা সংশোধনের জন্য ফি বাবদ লাগছে ৫০ টাকা।