বিমা নিয়ে অভিযোগ করা যায় নেটেও: ওম্বুডসম্যান

গত অর্থবর্ষে বিমা নিয়ে যতগুলি অভিযোগ জমা পড়েছিল, তা দ্বিগুণ হতে পারে এ বার— নানা বিষয়ে গ্রাহকদের আপত্তি, অসন্তোষ ও নালিশের বহর দেখে এ কথা মনে করছেন বিমা ওম্বুডসম্যান। গ্রাহকের করা অভিযোগ খতিয়ে দেখে তার যথাযথ সমাধান করাই যাঁর কাজ। এই সূত্রে বিমা প্রকল্প কেনার ক্ষেত্রে ফর্মের ভাষা সরলের পক্ষে সওয়াল করেছেন বিমা নিয়ন্ত্রক আইআরডিএআই-এর পরামর্শদাতা কমিটির সদস্য পুষ্প গিরিমাজি। এই ফর্মে পলিসি কেনার শর্ত, কোন ক্ষেত্রে বিমার টাকা মিলবে, কোন ক্ষেত্রে মিলবে না, বিধিনিষেধ ইত্যাদির লেখা থাকে। কিন্তু সেগুলির ভাষা সরল না হওয়ায় এবং হরফ অতি ক্ষুদ্র হওয়ায় বেশির ভাগ গ্রাহক কিছু না জেনে-বুঝেই প্রকল্প কেনেন এবং পরে বিমার টাকা আটকানোয় হয়রানির শিকার হন বলে অভিযোগ।

সোমবার ছিল ওম্বুডসম্যান দিবস। সেই উপলক্ষে আয়োজিত এক সভার শেষে পশ্চিমবঙ্গের বিমা ওম্বুডসম্যান কিরণ সহদেব জানান, গত অর্থবর্ষে ৩৬৪৪টি অভিযোগ পেয়েছিলেন। এই অর্থবর্ষের প্রথম সাত মাসে পেয়েছেন ২৯৯৮টি। এর মধ্যে জীবন বিমা এবং স্বাস্থ্য বিমা সংক্রান্ত নালিশই বেশি। ফলে গোটা আর্থিক বছরে সংখ্যাটা গত বারের দ্বিগুণ হতে পারে বলে অনুমান। উল্লেখ্য, রাজ্য ওম্বুডসম্যানের আওতায় পশ্চিমবঙ্গ ছাড়াও রয়েছে সিকিম এবং আন্দামান-নিকোবর।

বহু গ্রাহক বিমার শর্তগুলি ভাল করে না বুঝে প্রকল্প কেনায় পরে বিমার টাকা পেতে সমস্যায় পড়েন বলে অভিযোগ। তবে গিরিমাজির বার্তা, প্রকল্প কিনতে যে ফর্ম পূরণ
করতে হয়, তার ভাষা সরল না হওয়া এর অন্যতম কারণ। সংস্থাগুলির উচিত শর্তের ভাষা সরল করার পাশাপাশি বড় হরফে লেখার ব্যবস্থা করা।

এ দিন সহদেব বলেন, বিমা সংস্থার বিরুদ্ধে যে কোনও অভিযোগ ওম্বুডসম্যানের কাছে জানাতে পারেন গ্রাহক। এমনকি এখন নালিশ করা যায় ঘরে বসে অনলাইনেও। অভিযোগ পেলে প্রথমে সংস্থাকে ডেকে মীমাংসার চেষ্টা করে ওম্বুডসম্যানের দফতর। আপসে রফা না হলে বিমা সংস্থার বিরুদ্ধে দাবি মেটানোর নির্দেশ দেন। এতে টাকা লাগে না।

তবে সাধারণ মানুষের উদ্দেশে তাঁর বার্তা, ওম্বুডসম্যানের কাছে আসার আগে প্রথমে সংস্থার কাছে অভিযোগ জানাতে হবে গ্রাহককে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংস্থা অভিযোগের মীমাংসা না করলে ওম্বুডসম্যানের কাছে যাওয়া যাবে। গ্রাহক এবং বিমা সংস্থাকে নিয়ে ভিডিয়ো কনফারেন্সের মাধ্যমেও আপসে অভিযোগের মীমাংসা করা হয়, জানান সহদেব। তাঁর দাবি, গত অর্থবর্ষে যত অভিযোগ জমা পড়েছে তার মধ্যে ৯৯ শতাংশের ব্যাপারেই পদক্ষেপ করেছেন তাঁরা। সহদেব জানান, নেটে অভিযোগ জানানোর ঝোঁক বাড়ছে। প্রায় ৩৩% অনলাইনে জমা পড়ছে। তবে অনেকেরই বিমা ওম্বুডসম্যানের কাজ নিয়ে ধারণা নেই। তাই এ নিয়ে প্রচার চালানো হবে।