আগরতলা-শিয়ালদহ ডাউন কাঞ্চনকন্যা এক্সপ্রেস নির্ধারিত সময়ের থেকে অনেক দেরিতে চলায় দুর্ভোগের মুখে যাত্রীরা। সাধারণ দিনে ট্রেনটি দুপুর সাড়ে তিনটেয় আলিপুরদুয়ার জংশন স্টেশন থেকে ছেড়ে পরের দিন সকাল সাড়ে ৮টায় শিয়ালদহে পৌঁছয়। কিন্তু রবিবার প্রথমে ট্রেনের সময়সূচি পরিবর্তন হয়ে রাত সাড়ে ১০টায় আলিপুরদুয়ার জংশন স্টেশন থেকে ছাড়ার কথা ছিল। কিন্তু শেষ পর্যন্ত রাত তিনটে নাগাদ ট্রেনটি ছাড়ে। তার পরে সোমবার সন্ধ্যা সাড়ে ৭টার কিছু পর থেকে রাত সাড়ে ১০টা পর্যন্ত দমদম জংশন ও বিধাননগর রোডের মাঝখানে ট্রেনটি দাঁড়িয়ে ছিল। দীর্ঘক্ষণ দাঁড়িয়ে থাকায় যাত্রীদের মধ্যে অসন্তোষ দেখা দেয়। ইন্দিরা গান্ধী মুক্ত বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতকোত্তরের প্রথম বর্ষের পরীক্ষা দিতে এক দল পরীক্ষার্থী আলিপুরদুয়ার থেকে কলকাতায় আসছিলেন। দীর্ঘ ক্ষণ ট্রেনে আটকে থাকায় তাঁরা ক্ষোভ প্রকাশ করেন। পাশাপাশি ট্রেনে অনেক বয়স্ক ও অসুস্থ যাত্রীরা ছিলেন। তাঁরও অধৈর্য হয়ে পড়েন। বারবার তাঁরা এক্স হ্যান্ড্লে রেল দফতরকে ট্যাগ করে অভিযোগ জানাতে থাকেন। কিন্তু তাতেও কাজ না হওয়ায় আরও ক্ষুব্ধ তাঁরা।