ট্রেনযাত্রায় বিভিন্ন ধরনের সমস্যার জন্য অভিযোগ জানাতে বা সুরাহা পেতে রেলে এত দিন পৃথক পৃথক হেল্পলাইন চালু ছিল। অনেক নম্বর মনে রাখাও একটা সমস্যা। সেই জটিলতা কাটাতে এ বার বিভিন্ন হেল্পলাইন নম্বর মিশিয়ে একটি অভিন্ন হেল্পলাইন নম্বর চালু করল রেল। সেটি হল ১৩৯। এই নতুন নম্বরে ডায়াল করে ট্রেন-সফর সংক্রান্ত যাবতীয় সমস্যা নিয়ে অভিযোগ জানানো যাবে বা সাহায্য চাওয়া যাবে। বাংলা-সহ ১২টি ভাষায় এই সুযোগ মিলবে। এটি ‘ইন্টার অ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম’ বা আইভিআরএস পদ্ধতিতে কাজ করবে। ওই পদ্ধতিতে নম্বর ডায়াল করলে ভয়েস মেসেজে জানতে চাওয়া হবে, ঠিক কোন বিষয়ে সাহায্য চাওয়া হচ্ছে। নির্দিষ্ট বোতাম টিপে বা ছুঁয়ে বিষয়টি জানাতে হবে। নতুন ব্যবস্থা চালু হওয়ায় ১৩৮, ১০৭২-এর মতো পুরনো হেল্পলাইন নম্বরগুলি আর কাজ করবে না। তবে সাধারণ যাত্রী ও মহিলাদের নিরাপত্তা সংক্রান্ত ১৮২ নম্বরের হেল্পলাইন এখনই বাতিল করা হচ্ছে না।