হোয়াট্‌সঅ্যাপে নতুন ফিচার আসছে, সরাসরি কথা বলা যাবে প্রতিনিধির সঙ্গে, কী ভাবে জানুন

হোয়াট্‌সঅ্যাপ একের পর এক চমক দিতেই থাকে। খুব তাড়াতাড়ি চ্যাটজিপিটির সুবিধা আনতে চলেছে বিশ্বের অন্যতম জনপ্রিয় এই মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম। সেই সঙ্গে আরও নতুন ফিচার আসছে। এ বার কাস্টমার কেয়ারের মতো সুবিধা পাওয়া যাবে হোয়াট্‌সঅ্যাপেও। অর্থাৎ সরাসরি কথা বলা যাবে কোনও প্রতিনিধির সঙ্গে। হোয়াট্‌সঅ্যাপ এই ফিচারের নাম দিয়েছে ‘চ্যাট উইথ আস’।

সহজ করে বললে, এই প্রথম ‘হিউম্যান সাপোর্ট’-এর সুবিধা আনছে হোয়াট্‌সঅ্যাপ। কাস্টমার কেয়ারের কোনও নম্বর হোয়াট্‌সঅ্যাপে নেই। থাকার মধ্যে কেবল আছে ‘ফ্রিকোয়েন্টলি আস্কড কোয়েশ্চেন’ (এফএকিউ) নামের একটি অপশন। হোয়াট্‌সঅ্যাপ সংক্রান্ত কোনও সমস্যা থাকলে সেখানে গিয়ে লেখা যাবে। যদি সমস্যার সমাধান না হয়, তা হলেও কিছু করার নেই। কারণ সরাসরি হোয়াট্‌সঅ্যাপের কোনও প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার সুযোগ ছিল না। এ বার সেই সুবিধাই আনা হচ্ছে।

‘চ্যাট উইথ আস’ সিস্টেম দু’ভাবে কাজ করবে— প্রথমত, এটিতে থাকবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই পরিচালিত চ্যাটবট যেখানে গিয়ে চ্যাট করা যাবে। নিজের সমস্যার কথা লেখা যাবে। দ্বিতীয়ত, হোয়াট্‌সঅ্যাপের কোনও প্রতিনিধিকে সরাসরি ফোন করে কথা বলা যাবে।

হোয়াট্‌সঅ্যাপের ‘হেল্প’ অপশনে গিয়ে ‘চ্যাট উইথ আস’ এই অপশনটি পাওয়া যাবে। সেখানে গিয়ে প্রথমে চ্যাট করে সমস্যার কথা লিখতে পারেন। এআই পরিচালিত চ্যাটবট সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে। তাতেও কাজ না হলে, আপনি সরাসরি প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। আপনার অনুরোধ গৃহীত হলে হোয়াট্‌সঅ্যাপের সাপোর্ট টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে। হোয়াট্‌সঅ্যাপ ওয়েব ভার্সন থেকেও এই সুবিধা পাওয়া যাবে।

আপাতত নতুন ফিচারটি নিয়ে পরীক্ষা নিরীক্ষা চলছে। খুব দ্রুত সেটি চালু করে দেওয়া হবে বলে জানানো হয়েছে।