ফের বিতর্কে এয়ার ইন্ডিয়া। উড়ান-দুর্ভোগ লেগেই ছিল। এ বার খোদ যাত্রীদের সঙ্গেই দুর্ব্যবহারের অভিযোগ উঠল সরকারি এই বিমান সংস্থাটির বিরুদ্ধে। ভোগান্তি-ভিডিও ছড়িয়েছে ফেসবুকে। ভুক্তভোগী শিবেন্দ্র নামদেব ও তাঁর পরিবার। শিবেন্দ্রর দাবি, নির্ধারিত সময়ের চেয়ে মিনিট পাঁচেক দেরিতে তাঁরা ঢুকেছিলেন বিমানবন্দরে। বিমান ছাড়তে তখনও ৫৫ মিনিট বাকি। তা-ও বিমানে উঠতে দেওয়া হয়নি তাঁদের। অভিযোগ, কাতর আবেদনও কানে নেননি বিমানকর্মীরা। উল্টে শুনতে হয়, “দেরি মানে দেরি-ই। পাঁচ মিনিট দেরি হলেও আপনাদের এ টিকিটের আর কোনও মূল্য নেই।”

মুম্বইয়ের ছত্রপতি শিবাজি আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে শনিবারের এই ভোগান্তির কথা ফেসবুকে তুলে ধরেন শিবেন্দ্র। তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া মেলে দেশ জুড়ে। বিমানকর্মীদের অভব্যতার ভিডিওটিও তিনি আপলোড করেন। ইতিমধ্যে প্রায় ৭ লক্ষ জন সেই পোস্টটি দেখেছেন এবং মন্তব্যও করেছেন অনেকেই।

এয়ার ইন্ডিয়ার সাইট মোতাবেক, আন্তর্জাতিক উড়ান ধরার ক্ষেত্রে যাত্রীদের অন্তত ৬০ মিনিট আগে বিমানবন্দরে উপস্থিত হওয়ার কথা। শিবেন্দ্রর দাবি, ঘটনার দিন তাঁদের কাছে পর্যটন সংস্থার তরফে একটি বার্তা আসে। তাতে চেক-ইনের জন্য ৪৫ মিনিট আগে আসার কথা বলা হয়। ভুল বার্তার কারণেই তাদের এই বিলম্ব বলে দাবি করে পরিবারটি। শিবেন্দ্র জানান, তাঁরা অন্তর্দেশীয় উড়ানের টিকিট কেটেছিলেন। যেখানে উড়ান ছাড়ার ৪৫ মিনিট আগে পর্যন্ত চেক ইন করা যায়। কিন্তু তাঁদের একটি আন্তর্জাতিক রুটের (যার একটি অংশ অন্তর্দেশীয়) টিকিট দেওয়া হয়েছিল।

ভিডিওতে এক মহিলাকে কান্নাকাটি করতেও দেখা গিয়েছে। তবু বরফ গলেনি অন্য প্রান্তে। জোটে শুধুই উপদেশ “নিজেদের সামলান আপনারা।” অসুস্থ মাকে দেখতে যাওয়ার অনুরোধেও মেলেনি ছাড়পত্র। অগত্যা তাই যাত্রা বাতিল করেই ফিরে আসেন শিবেন্দ্র।

যান্ত্রিক ত্রুটি কিংবা কর্মী সঙ্কটের জেরে এয়ার ইন্ডিয়ার উড়ানে যাত্রীদের দুর্ভোগ সম্প্রতি চরমে উঠেছে বলে অভিযোগ। রবিবার অস্ট্রেলিয়ায় ভারত-পাক বিশ্বকাপ ম্যাচের আগে মুম্বই বিমানবন্দর থেকেই সিডনিগামী একটি বিমান কয়েক ঘণ্টা দেরি করায় ক্রীড়াপ্রেমী যাত্রীদের রোষে পড়েন কর্তৃপক্ষ। এ বার অভিযোগ উঠল অভব্যতারও। অবশ্য ফেসবুকে ভিডিওটি ছড়িয়ে পড়ার পর টুইটারে দুঃখপ্রকাশ করে আজ সংস্থার এক পদস্থ কর্তা জানান, “পুরো বিষয়টি খতিয়ে দেখা হচ্ছে।”