অ্যাপ ক্যাবের পরিষেবা নিয়ে অনেক ব্যবহারকারী বিভিন্ন ধরনের অসুবিধার সম্মুখীন হন। কিন্তু সরাসরি অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা নেই। শহরের বাসিন্দাদের এই অসুবিধার সুরাহা করতে সংস্থাগুলির উচিত স্থায়ী অফিস এবং ২৪ ঘণ্টার জন্য কলসেন্টার করা। অ্যাপ ক্যাব সংস্থাগুলিকে এই পরিষেবা চালুর কথা বলবে পরিবহণ দফতর। সোমবার ময়দানে পরিবহণ দফতরের টেন্টে চার বেসরকারি অ্যাপ ক্যাব সংস্থা ও অ্যাপ ক্যাব ইউনিয়নগুলির সঙ্গে বৈঠকে বসেছিলেন পরিবহণমন্ত্রী স্নেহাশিস চক্রবর্তী। দফতর সূত্রে খবর, সেই বৈঠকেই দু’পক্ষের সঙ্গে আলোচনার পর এমনই কথা বলেছেন মন্ত্রী।

এই সংক্রান্ত এক প্রশ্নের জবাবে স্নেহাশিস বলেছেন, ‘‘অ্যাপ ক্যাব সংস্থাগুলির কোনও অফিস ছিল না। আমরা তাদের ওপর অফিস করার জন্য চাপ দিয়েছি। সরকারি নির্ধারিত ভাড়ার যে গাইডলাইন রয়েছে, তারা যাতে মেনে চলে, কমিশনের যে পার্টটি রয়েছে, যা নিয়ে চালক বা গাড়ির মালিকরা প্রায়শই অভিযোগ করেন, এই বিষয়টি যাতে দ্রুত সমাধান করা যায়, তার জন্য আমরা আবার নোটিফিকেশন করব।’’

কিছু দিন আগে গাড়ির মালিক ও চালকদের বিক্ষোভ হয়েছিল ক্যাব অপারেটারদের বিরুদ্ধে। তার পর অ্যাপ ক্যাব সংস্থাগুলি জানিয়েছিল, এমন ক্ষোভ বিক্ষোভ হলে আমরা ব্যবসা চালাব কি করে? এমন অভিযোগ প্রসঙ্গে মন্ত্রী বলেন, ‘‘আমরা এমন একটি পন্থা বের করার চেষ্টা করছি যাতে অ্যাপ ক্যাব সংস্থা ও গাড়ির মালিক বা চালকদের মধ্যে সমন্বয় রক্ষা করা যায়। যাতে তাদের মধ্যে নিয়মিত যোগাযোগ থাকে। যারা গাড়ি দিচ্ছে, আর যারা গাড়িটি অপারেট করছে, তাদের মধ্যে দ্বন্দ্ব থাকা উচিত নয়। সব সমস্যা আলোচনার মধ্যে দিয়েই মেটাতে হবে।’’

বৈঠকে ইউনিয়নগুলি অভিযোগ করে, কোনও সংবাদ না দিয়েই অ্যাপ ক্যাব সংস্থাগুলি গাড়ি চালকের আইডি ব্লক করে দিচ্ছে। মন্ত্রী জানিয়েছেন, ওলা-উবরের মতো সংস্থাগুলি বেশ কিছু গাড়ির চালকদের আইডি ব্লক করে দিয়েছে। বিভিন্ন যাত্রীদের থেকে অভিযোগ পেয়ে তারা ব্লক করে দিয়েছে। সেই সংখ্যাটিও বেশ বড়লড়। বৈঠকে অ্যাপ ক্যাব সংগঠনগুলি দাবি করেছে, ব্লক হয়ে যাওয়া আইডিগুলি অবিলম্বে খুলে দেওয়া হোক। যাতে গাড়িটি আবারও অ্যাপ ক্যাব পরিষেবায় শামিল হতে পারে।

অনলাইন অ্যাপ ক্যাব অপারেটার্সের সাধারণ সম্পাদক ইন্দ্রনীল বন্দ্যোপাধ্যায় বলেন, ‘‘অ্যাপ ক্যাব সংস্থাগুলি যে ভাবে নিজেদের কাজকর্ম পরিচালনা করে তাতে সাধারণ যাত্রী তো বটেই, ক্যাব চালক ও গাড়ির মালিকদেরও সমস্যায় পড়তে হয়। এই বিষয় নিয়ে আমরা আমাদের কথা পরিবহণমন্ত্রীকে জানিয়েছি। তিনি আমাদের আশ্বাস দিয়েছেন।’’