দুর্ঘটনার পরেই হাওড়া স্টেশনের নতুন কমপ্লেক্সে রেলের তরফে খোলা হয়েছে যাত্রী সহায়তা কেন্দ্র। সারাদিনই সেখানে ফোন বেজে যাচ্ছে। দুর্ঘটনার চার দিন পরও অনেকেই খোঁজ নিতে আসছেন। অনেকেই এখনও দুর্ঘটনাগ্রস্ত ট্রেন থেকে নিজেদের পরিজনকে খুঁজে পাননি। অনেকে আবার ওড়িশা যাওয়ার ট্রেন কবে স্বাভাবিক হবে তার খোঁজ নিতে আসছেন। বালেশ্বরে বাড়িতে ফিরতে চেয়ে মঙ্গলবার সকালে স্টেশনে এসে একজন জানালেন ট্রেন না চলায় বাস ভাড়া বেড়ে গিয়েছে অনেক গুণ। রেলের তরফে এখনও জানানো হচ্ছে বুধবার পর্যন্ত বাতিল অনেকগুলি এক্সপ্রেস ট্রেন। বালেশ্বর ট্রেন দুর্ঘটনায় তদন্ত ভার গ্রহণ করেছে সিবিআই। কিন্তু কবে স্বাভাবিক হবে ট্রেন পরিষেবা তা নিয়েই প্রশ্ন যাত্রীদের।