নথি কম পাওয়ার কারণ দেখিয়ে সাধারণ বিমা সংস্থাগুলি গ্রাহকের টাকা পাওয়ার দাবি (ক্লেম) খারিজ করতে পারবে না। মঙ্গলবার এই নির্দেশ দিল বিমা নিয়ন্ত্রক আইআরডিএআই। সাধারণ বিমা ব্যবসার সংস্কারের লক্ষ্যে একটি প্রধান বিজ্ঞপ্তি জারি করেছে নিয়ন্ত্রক। তারই অন্যতম নির্দেশ এটি। সেখানে এটাও বলা হয়েছে, গ্রাহক চাইলে বিমা সংস্থাকে জানিয়ে যে কোনও সময় প্রকল্প বন্ধ করতে পারেন। কিন্তু সংস্থা একমাত্র প্রমাণিত প্রতারণার ঘটনা ছাড়া অন্য কোনও কারণে তা বাতিল করতে পারবে না। মেয়াদ শেষের আগে তেমন পদক্ষেপ করলে প্রিমিয়ামের সমানুপাতিক টাকা ফেরত (রিফান্ড) দিতে হবে।

আইআরডিএআই-এর দাবি, সাধারণ বিমা পরিষেবাকে গ্রাহকমুখী করাই লক্ষ্য। গ্রাহকের জন্য সহজে প্রকল্পের শর্ত বুঝতে পারা, ক্ষতিপূরণের প্রয়োজন মেটানো এবং বাছাই করে কেনার পথ খোলার মতো বিষয় সুনিশ্চিত করা হল। সহজ হবে টাকা পাওয়াও। বিজ্ঞপ্তিতে দেওয়া অন্যতম কয়েকটি নির্দেশ হল –

বিমা সম্পর্কে সমস্ত জরুরি তথ্য এক জায়গায় থাকতে হবে। তাতে গ্রাহককে ঝুঁকি, শর্ত, দায়বদ্ধতার নিরিখে প্রয়োজন অনুযায়ী প্রকল্প বাছাইয়ের বা বাড়তি সুবিধা (অ্যাড অন) জোড়ার সুযোগ দিতে হবে।

কাস্টমার ইনফর্মেশন শিট (সিআইএস) চালু করতে হবে। তাতে প্রকল্পের খুঁটিনাটি লেখা থাকবে। যেমন, বিমার সুবিধা কতটা, কোন ক্ষেত্রে টাকা মিলবে না, দাবি পূরণের প্রক্রিয়া ইত্যাদি।

প্রয়োজনে কোনও তথ্য বা নথি চাওয়া যাবে বিমাকারীর থেকে। কিন্তু তা না থাকায় 'ক্লেম' খারিজ চলবে না।

নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্ষতিপূরণের টাকা দিতে হবে। গাড়ি বিমার ক্ষেত্রে বাড়তি দু'টি শর্ত রাখতে হবে— ‘পে অ্যাজ ইউ ড্রাইভ’/‘পে অ্যাজ ইউ গো’।

আগুন লাগার বিমার সঙ্গে বন্যা, ভূমিকম্প, ধস, সাইক্লোন, সন্ত্রাসের মতো কারণে ক্ষতির ক্ষেত্রে বাড়তি সুবিধা বাছাইয়ের সুযোগ দিতে হবে।