গুণগত মানের দিক থেকে খারাপ পণ্য বিক্রি করা। কিংবা কাগজের ব্যাগের জন্য অতিরিক্ত টাকা নেওয়া। উপভোক্তারা এই ধরনের ভূরি ভূরি অভিযোগের মুশকিল আসান করতে বিশেষ পোর্টাল চালু করেছে ক্রেতা সুরক্ষা কমিশন। ফলে এ বার থেকে ঘরে বসেই যাবতীয় অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন সংশ্লিষ্ট ক্রেতা।

জাতীয় ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের চালু করা ওই পোর্টালের নাম ‘ই-দাখিল’। এর মাধ্যমে টাকা ফেরত চেয়ে মামলা দায়ের পর্যন্ত করতে পারবেন উপভোক্তা। টাকার অঙ্ক পাঁচ লক্ষ পর্যন্ত হলে নিখরচায় শুনানির সুযোগ পাবেন তিনি।

দেশের প্রতিটি রাজ্য এবং কেন্দ্রশাসিত এলাকায় ইদাখিল পোর্টাল চালু রয়েছে। এর হোমপেজে লগ ইন করলেই স্ক্রিনের বাঁ দিকে অভিযোগ অপশন দেখতে পাবেন গ্রাহক। সেখানে ক্লিক করলে খুলে যাবে একটি ফর্ম। সেটি মনোযোগ দিয়ে পূরণ করলে পোর্টালে নিজের নাম নথিভুক্ত করতে পারবেন গ্রাহক।

সংশ্লিষ্ট ফর্মটিতে নাম, ফোন নম্বর, ইমেল আইডি এবং বাড়ির ঠিকানার মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য উপভোক্তাকে লিখতে হবে। এর পর ড্রপ ডাউন বক্স থেকে অভিযোগের ধরনটি বেছে নেবেন তিনি। অভিযোগ সংক্রান্ত নথির স্ক্যান কপি তাঁকে সংযুক্ত করতে হবে।

অভিযোগ জমা করার আগে স্ক্রিনে ফুটে উঠবে একটি ক্যাপচা। সেটি লেখার পর গ্রাহককে ‘সাবমিট’ অপশনে ক্লিক করতে হবে। অভিযোগ জমা হয়ে গেলে ক্রেতা সুরক্ষা দফতরের তরফে একটি আইডি পাবেন তিনি। এর মাধ্যমে অভিযোগটির সুরাহার বিষয়টি কোন স্তরে রয়েছে, তা জানতে পারবেন ওই উপভোক্তা।

ক্রেতা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী, অভিযোগ দায়ের হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যেই সংশ্লিষ্ট মামলটি গ্রহণ করা হয়। উপভোক্তা ইউপিআই বা নেট ব্যাঙ্কিংয়ের মাধ্যমেও মামলার খরচ মেটাতে পারেন। ক্রেতা সুরক্ষা মামলা করার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ফর্ম পূরণ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আর তাই এক জন আইনজীবীর পরামর্শে ওই ফর্ম পূরণ করা ভাল বলেই মনে করেন বিশেষজ্ঞদের একাংশ।