যান্ত্রিক গোলযোগ না কি অন্য কিছু! কতদিন ধরে চলবে এই সমস্যা— কয়েকদিন ধরে এই সব প্রশ্নের উত্তর খুঁজে বেড়াচ্ছেন সরকারি টেলিকম সংস্থা বিএসএনএল-এর গ্রাহকেরা। জেলাজুড়ে এই টেলিকম সংস্থার পরিষেবা ব্যাহত হলেও কোনও সদুত্তর নেই সংস্থার একাধিক কর্মকর্তাদের কাছেও।
এ দিকে, মোবাইল পরিষেবা সম্পূর্ণ বিপর্যস্ত থাকায় ক্ষোভ বাড়ছে গ্রাহকদের মধ্যে। বোলপুরে বিএসএনএল প্রি-পেড় গ্রাহক কালীকাপুরের বাসিন্দা শুভময় পাত্র বলেন, “এক সপ্তাহ ধরে সকালের দিক থেকে কিছু কিছু সময় পাওয়া গেলেও সন্ধ্যার পর থেকে ফোনে লাইন এক বারের জন্যও যাচ্ছে না। আসলে সংযোগের নাম বিএসএনএল।” ছেলেদেরকে গাড়িতে নিয়ে স্কুলে যাওয়ার পরে এবং ফেরার পথে গাড়িতে তোলার আগে নিয়ম করে তাঁদের মাকে জানান গাড়ি চালক খোকন। ক্ষোভের সুরে বলেন, “কয়েক দিন ধরে যা চলছে, ফোনে লাইনই পাওয়া যাচ্ছে না।”
একই অবস্থা ভুবনডাঙার স্কুল পড়ুয়া রাম ও শ্যামের। স্কুলে ঢোকার মুখে নিরাপদে পৌঁছনোর কথা আর ফেরার পথে গাড়িতে ওঠার কথা বাড়িতে জানানোর অভ্যাস দীর্ঘদিনের। কিন্তু তারা এবং তাদের বাড়ির লোকজনও নাজেহাল বিএসএনএল সংযোগের জন্য। ভুবনডাঙার মোবাইল ফোন বিক্রেতা সইদুল হক মোল্লা, মুলুকের দোকানদার শেখ আনারুলদের ক্ষোভ, “বেশ কয়েকদিন ধরে রি-চার্জের বাজার খুবই খারাপ। গ্রাহকদের অভিযোগ ফোনও লাইন পাওয়া যাচ্ছে না। অনেকে আবার বিএসএনএল ছেড়ে বেসরকারি সংযোগ নিতে শুরু করেছেন।”
গ্রাহকদের ক্ষোভ, বিবাহের কাজের জন্য আমন্ত্রণই হোক বা জরুরি পরিষেবা পেতে থানায়, দমকল বিভাগে কিংবা অ্যাম্বুল্যান্স—সব পরিষেবা পেতে অহেতুক দেরি হচ্ছে। তবে কী কারণে জেলা জুড়ে বিএসএনএল পরিষেবা বিপর্যস্ত, তার অবশ্য কোনও সদুত্তর দিতে পারেননি কর্তৃপক্ষ। বিএসএনএল-এর এজিএম (ট্রান্সমিশন) মনতোষ পাল বলেন, “সার্ভারে এবং টাওয়ার জনিত কারণে অনেক সময় লাইনে সমস্যা হয়। তবে কোথায় কী হয়েছে খতিয়ে দেখে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।”