ঠিকা কর্মীদের বেতন নিয়ে দীর্ঘ অনিশ্চয়তার জেরে বিএসএনএলের ল্যান্ডলাইন খারাপ হলে অধিকাংশ সময়ে তা ঠিক হচ্ছে না বলে অভিযোগ। কিন্তু কিছু দিন আগে পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থায় অভিযোগ জানানো যাচ্ছিল। এ বার সেই ব্যবস্থায় প্রযুক্তিগত ত্রুটির জেরে অভিযোগও জানাতে পারছেন না গ্রাহকেরা।
লাইন খারাপের মতো নানা সমস্যার জন্য সাধারণত ১৫০০ ও ১৯৮ নম্বরে অভিযোগ জানান গ্রাহকেরা। কিন্তু অনেকের দাবি, সেই ব্যবস্থায় সম্প্রতি অভিযোগ জানানো যাচ্ছে না। একে সংযোগ না-থাকার দুর্ভোগ, উপরন্তু সমস্যা জানাতে গিয়ে আরও হয়রানি হচ্ছে তাঁদের।
সমস্যার কথা মানছেন কর্তৃপক্ষ। সূত্রের খবর, শুধু এ রাজ্যই নয়, এই সমস্যা গোটা পূর্বাঞ্চলেই। পূর্বাঞ্চলের অভিযোগ জানানোর যে সার্ভার, সেটি সল্টলেকে অবস্থিত। সেখানেই প্রযুক্তিগত সমস্যা হয়েছে। পাশাপাশি যে কল-সেন্টারের মাধ্যমে অভিযোগ নেওয়া হয়, সেখানে বাড়তি চাপ পড়ছে। ক্যালকাটা টেলিফোন্সের চিফ জেনারেল ম্যানেজার বিশ্বজিৎ পাল সোমবার জানান, বিশেষজ্ঞেরা সেই ত্রুটি সারাতে নেমেছেন। কাজ অনেকটা এগিয়েছে। তাঁদের আশা, এ সপ্তাহের মধ্যে পরিস্থিতি স্বাভাবিক হবে। তা না হওয়া পর্যন্ত গ্রাহকেরা সংস্থাটির ‘কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে’ গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারবেন।